Cam kết

Cam kết của Thu Hoài: hỏng là đổi, rõ ràng từng bước

Chúng tôi viết rõ điều kiện, thời hạn và cách xử lý để bạn yên tâm đặt hàng từ xa.

1. Điều kiện áp dụng

• Đơn hàng mua tại Thu Hoài và gửi đi qua đường bay hoặc giao nội thành Nha Trang – Cam Ranh.
• Hải sản sống (tôm hùm, cua, ghẹ, tôm sú, ốc, sò, hàu…) bị chết hoặc yếu bất thường khi nhận.
• Hải sản tươi ướp lạnh (mực, cá, hải sâm…) có dấu hiệu ươn, hỏng, sai loại hoặc sai trọng lượng.
• Thùng còn nguyên tình trạng khi nhận, bạn mở thùng ngay khi nhận hàng.

2. Thời hạn báo

• Hải sản sống: báo trong 2 giờ kể từ lúc nhận.
• Hải sản tươi ướp lạnh: báo trong 12 giờ kể từ lúc nhận.
• Thu Hoài phản hồi trong 30 phút trong giờ nhận đơn (Nhận đơn & tư vấn 8:00 – 21:00).

3. Bằng chứng

Vui lòng quay video mở thùng liền mạch từ lúc còn niêm phong tới lúc lấy từng con ra, kèm ảnh nhãn thùng. Video giúp quán xác định lỗi nhanh và đối chiếu với video đóng thùng do quán quay khi gửi.

4. Xử lý

1. Bạn gửi video và mã đơn qua Zalo 0988 985 488.
2. Quán xác nhận trong 30 phút.
3. Nếu lỗi thuộc về hàng hoặc vận chuyển, quán chọn theo mong muốn của bạn: đổi hàng ở chuyến gần nhất hoặc hoàn tiền.

5. Hoàn tiền

Hoàn tiền theo giá trị phần hàng bị lỗi, qua chuyển khoản trong vòng 3 ngày kể từ khi xác nhận. Phí vận chuyển hoàn lại nếu lỗi do quán hoặc do đóng gói.

6. Ví dụ

Bạn đặt 2 kg tôm hùm bông ship đi Hà Nội. Nhận thùng lúc 16:00, mở thùng quay video thấy 1 con đã chết. Bạn nhắn Zalo trước 18:00 kèm video. Quán xác nhận và hoàn tiền phần con chết theo cân đã ghi trong video cân, hoặc bù con khác ở đơn kế tiếp, tùy bạn chọn.

Cân lúc sống, không cân nước

Mọi hải sản được cân lúc còn sống, đã ráo nước, không tính đá hay nước trong thùng. Cân luôn có video xác nhận trước khi đóng thùng.

Trường hợp không áp dụng

• Báo quá thời hạn hoặc không có video mở thùng.
• Nhận hàng nhưng để quá lâu ở nhiệt độ cao, ngâm nước ngọt hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
• Địa chỉ sai, không có người nhận, nhận trễ so với chuyến hàng đã hẹn do lỗi khách.
• Hải sản đã chế biến, đã cắt hoặc đã sử dụng.
• Khác biệt nhỏ về hình dáng, màu sắc hoặc kích thước nằm trong khoảng size đã niêm yết.
• Đơn cấp đông gửi tỉnh khác: không cam kết còn sống, chỉ xử lý nếu hỏng, rã đông hoặc sai hàng.