# Chính sách bán hàng và bảo mật URL: https://haisanthuhoai.pages.dev/chinh-sach > Chính sách của Hải Sản Thu Hoài: thông tin chủ quản, bảo mật dữ liệu, giá và thanh toán, giao hàng, đổi trả, giải quyết khiếu nại. Đọc kỹ trước khi đặt. Chính sách ## 1\. Thông tin chủ quản website
Tên đơn vịHộ kinh doanh Hải Sản Ngon – Sạch Thực Phẩm Thu Hoài
Chủ hộ kinh doanhThu Hoài
Địa chỉCăn 01–05, Chung cư SSH-07, KĐT Hà Quang 1, Phường Nam Nha Trang, Khánh Hòa
Điện thoại / Zalo0988 985 488
Mã số thuế[đang cập nhật]
Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh[đang cập nhật]
Giấy chứng nhận an toàn thực phẩm[đang cập nhật]
Thông báo website TMĐT[đang cập nhật]
## 2\. Chính sách bảo mật thông tin ### 2.1. Mục đích thu thập Chúng tôi thu thập họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thời gian nhận và ghi chú của bạn để xác nhận đơn, giữ bàn, giao hàng và chăm sóc sau bán. ### 2.2. Phạm vi thông tin thu thập Chỉ những thông tin bạn tự nhập vào biểu mẫu hoặc gửi qua Zalo/điện thoại: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, nội dung đơn. Chúng tôi không thu thập số thẻ ngân hàng hay mật khẩu. ### 2.3. Thời gian lưu trữ Thông tin đơn hàng được lưu trong thời gian cần thiết để phục vụ đơn, xử lý khiếu nại và theo quy định pháp luật; bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn. ### 2.4. Đối tượng được tiếp cận thông tin Chủ quán và nhân sự trực tiếp xử lý đơn. Đơn vị vận chuyển (hàng không, shipper) chỉ nhận tên, số điện thoại và địa chỉ cần thiết để giao hàng. ### 2.5. Đơn vị thu thập và quản lý Hộ kinh doanh Hải Sản Ngon – Sạch Thực Phẩm Thu Hoài, địa chỉ Căn 01–05, Chung cư SSH-07, KĐT Hà Quang 1, Phường Nam Nha Trang, Khánh Hòa. ### 2.6. Phương tiện để bạn kiểm tra, chỉnh sửa Gọi hoặc nhắn Zalo 0988 985 488 để xem, sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin của bạn. ### 2.7. Cam kết bảo mật Chúng tôi không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp. ### 2.8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin Nếu bạn cho rằng thông tin của mình bị sử dụng sai mục đích, hãy liên hệ 0988 985 488. Chúng tôi phản hồi trong vòng 30 phút trong giờ làm việc và xử lý trong 7 ngày làm việc. ## 3\. Quyền và nghĩa vụ ### Của khách hàng - Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, giá và điều kiện giao nhận. - Được đổi hoặc hoàn tiền theo trang [Cam kết](https://haisanthuhoai.pages.dev/cam-ket). - Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác; thanh toán đủ theo thỏa thuận; nhận và kiểm tra hàng đúng thời hạn. ### Của Thu Hoài - Bán đúng loại, đúng trọng lượng và chất lượng đã xác nhận. - Từ chối hoặc hủy đơn khi hết hàng, khi không giao được hoặc thông tin đặt hàng không hợp lệ (hoàn lại tiền đã nhận). - Bảo mật thông tin và giải quyết khiếu nại đúng thời hạn. ## 4\. Quy trình giải quyết khiếu nại 1. Gửi khiếu nại qua Zalo/điện thoại 0988 985 488 kèm mã đơn, mô tả vấn đề, video/ảnh bằng chứng. 2. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong 30 phút (giờ nhận đơn: Nhận đơn & tư vấn 8:00 – 21:00). 3. Chúng tôi đề xuất phương án: đổi hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường phù hợp. 4. Nếu hai bên không thống nhất, tranh chấp được giải quyết qua thương lượng; không thành thì đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Khánh Hòa theo pháp luật Việt Nam. ## 5\. Chính sách giá Giá hải sản biến động theo ngày và mùa vụ. Giá trên website là giá tham khảo tại thời điểm cập nhật (2026-10-04); giá cuối cùng được quán xác nhận với bạn trước khi thanh toán. Giá tính theo kg lúc còn sống, đã bao gồm VAT nếu có. Giá chưa gồm phí ship. Phí ship tùy địa điểm giao — nhân viên báo khi gọi xác nhận đơn. Phí chế biến và đóng gói được nêu rõ riêng, không có phụ phí ẩn. ## 6\. Điều kiện bán hàng - Hải sản sống gửi máy bay: đơn tối thiểu 2.000.000₫ hoặc 2 kg. - Chốt đơn trước 09:00 để bay trong ngày; sau giờ này bay vào ngày hôm sau. - Đơn gửi máy bay cần thanh toán trước hoặc cọc 50% (hải sản được bắt và đóng riêng theo đơn). - Số lượng còn lại thay đổi theo ngày; quán có thể đề xuất loại thay thế tương đương và chỉ giao khi bạn đồng ý. - Khách đặt bàn từ 10 người cần đặt trước và đặt cọc theo thông báo khi xác nhận. ## 7\. Chính sách thanh toán - **Nha Trang – Cam Ranh:** thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản. - **Ship máy bay, tỉnh khác:** chuyển khoản toàn bộ hoặc cọc 50% trước khi đóng hàng; phần còn lại thanh toán theo thỏa thuận. - Thông tin tài khoản và mã QR do quán gửi qua Zalo sau khi xác nhận đơn. Bạn chỉ chuyển khoản theo thông tin do chính số Zalo 0988 985 488 cung cấp. - Tiệc từ 10 người: cọc 30% với đơn từ 2 triệu đồng; hủy trước 24 giờ hoàn 100% tiền cọc. ## 8\. Chính sách giao hàng | Khu vực | Cách giao | Phí | Thời gian | | --- | --- | --- | --- | | Nha Trang – Diên Khánh | Shipper quán / Ahamove | Phí ship tùy địa điểm giao — nhân viên báo khi gọi xác nhận đơn | Giao trong 1–2 giờ, COD được | | Cam Ranh – Cam Lâm | Shipper quán, gộp chuyến 11:00 / 17:00 | Phí ship tùy địa điểm giao — nhân viên báo khi gọi xác nhận đơn | Đặt trước ≥ 3 giờ, hẹn khung giờ | | Hà Nội · TP.HCM · Đà Nẵng · Hải Phòng (máy bay) | Cargo hàng không từ sân bay Cam Ranh, nhận tại nhà | Phí ship tùy địa điểm giao — nhân viên báo khi gọi xác nhận đơn | Đặt trước 9:00 → nhận trong ngày (6–10 giờ) | | Tỉnh khác | Cấp đông nhanh – chuyển phát lạnh (J&T Fresh / Viettel Post) | Phí ship tùy địa điểm giao — nhân viên báo khi gọi xác nhận đơn | 1–3 ngày, giao hàng cấp đông – không cam kết còn sống | Món nấu sẵn giao Nha Trang – Cam Ranh nhận đơn 08:00–20:00, thời gian chuẩn bị khoảng 45 phút. Tiệc ≥ 10 người: đặt trước ≥ 24 giờ, cọc 30% với đơn từ 2 triệu, hủy trước 24 giờ hoàn 100% cọc. Thời gian giao chỉ là dự kiến, có thể thay đổi do thời tiết, chuyến bay hoặc giao thông. Chúng tôi sẽ báo ngay khi có chậm trễ. ## 9\. Chính sách đổi trả và hoàn tiền - Hải sản sống chết khi nhận: báo trong 2 giờ kèm video mở thùng. - Hải sản tươi ướp lạnh có vấn đề: báo trong 12 giờ. - Hoàn tiền trong 3 ngày kể từ khi xác nhận, qua chuyển khoản. - Không áp dụng cho hàng đã chế biến, bảo quản sai cách hoặc báo quá hạn. Chi tiết điều kiện và ví dụ xem tại trang [Cam kết](https://haisanthuhoai.pages.dev/cam-ket).